2021年4月9-10日，以“向征途，致前程”為主題的“鴻聯(lián)九五集團2021年業(yè)務規(guī)劃會議”在山東·德州隆重舉行。
由于疫情影響，世界經濟格局加速轉型，各行業(yè)、政策、市場無時無刻不在發(fā)生著變化，在過去一年中，鴻聯(lián)九五集團順應時代發(fā)展潮流，緊跟市場政策取得了不錯的成績，為在接下來的一年中以更專業(yè)的姿態(tài)迎接下一個經濟發(fā)展浪潮，全面客觀地認識業(yè)務運營數(shù)據(jù)變化背后傳遞的信息，特組織召開“鴻聯(lián)九五集團2021年業(yè)務規(guī)劃會議”，出席本次會議的有鴻聯(lián)九五集團總裁趙明先生、財務總監(jiān)劉海先生、常務副總裁高路女士、副總裁劉海鷹女士、副總裁侯瑞林先生等相關領導。
本次會議由鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部總經理趙蕊女士主持，包括集團總部、各分子公司的相關領導以及各業(yè)務線條的核心骨干共計10余個職能部門及中心負責人進行工作匯報。
有長期穩(wěn)定發(fā)展為集團持續(xù)輸送給氧的企信通、呼叫中心的大哥，有一路跌跌撞撞爬起成長的云平臺二弟，有小荷才露尖尖角的權益小妹和嗷嗷待哺的95小店....依次上臺從各個方面對2020-2021年第一季度工作情況進行總結，對2021年接下來的工作進行規(guī)劃，并就工作中存在的難點和痛點互相交流碰撞，討論解決方案，明晰工作方向。
經過主持人趙蕊女士的簡單開場，廣東公司市場部劉春蕾總做市場拓展專題匯報。
2021年，市場部華麗蛻變，開啟了從呼叫中心事業(yè)部單一業(yè)務拓展向集團全業(yè)務開拓轉變的新征途，無論是架構編制還是業(yè)務分層都有了新的變化。在匯報中她不僅對2021年的任務目標有了明確的規(guī)劃與策略，還為我們分享了很多在互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下市場拓展的有趣案例。
接下來是鴻聯(lián)九五集團總裁助理張長龍總就企信通業(yè)務進行了匯報。他總結了2020年企信通業(yè)務經營情況，為大家分析了全國企信通市場趨勢，并始終認為，在專業(yè)機構數(shù)據(jù)預測下2021年，企信通業(yè)務仍舊大有可為。為保證業(yè)務可持續(xù)發(fā)展，他為接下來的工作提出了四個要求：整合資源、提升業(yè)務支撐能力、完善數(shù)據(jù)中心、推進技術平臺整合和迭代。他在匯報最后強調，我們一定要規(guī)范發(fā)展，著力資源整合，強化內功，聚焦品牌客戶。
第三位是上海鴻聯(lián)公司總經理徐雁總對權益業(yè)務做整體匯報。權益服務是數(shù)字化營銷的抓手，她從權益服務的類比和發(fā)展靠前的友商情況兩方面著手，對權益業(yè)務市場進行了分析。她表示不能按賣貨的方式去賣權益，我們要充分了解甲方的KPI，以數(shù)字營銷方案帶動整體權益，方案在前、產品支撐在后。
下午時分，云通信業(yè)務負責人毛茅總就云平臺業(yè)務進行了整體匯報。他回顧了2020年業(yè)務情況，平臺運營情況和產品迭代歷程。從產品布局、銷售模式、成本構成、團隊情況、客戶行業(yè)和友商發(fā)展等方面，闡釋了云通信業(yè)務現(xiàn)狀。目前存在以下幾點問題：轉換率、產品特點不明顯、沒有智能項目落地、項目交付存在延期風險等。針對以上問題，他表示在2021年我們要強勁銷售和服務支撐，明晰支撐流程。
接下來是九五小店負責人劉寶龍總就九五小店進行專題匯報。九五小店企業(yè)福利融合電商平臺。經過市場調研，隨著企業(yè)數(shù)字化速度加快，聚焦企業(yè)采購的電商平臺將在未來獲得更大優(yōu)勢。為抓住時代機遇，快速發(fā)展新業(yè)務，他認為2021年業(yè)務工作重心有：一、增加全集團的宣傳力度；二、實現(xiàn)技術的迭代創(chuàng)新；三，整合資源等幾個方面。
隨后是技術創(chuàng)新模塊的負責人王樹大總進行了有關技術創(chuàng)新專題方面匯報。首先，他對整體技術研發(fā)情況進行了介紹，展現(xiàn)了集團技術創(chuàng)新情況。他認為提高市場競爭、提升效能、為品牌助力、助力團隊成長是技術創(chuàng)新的原動力。緊接著，從競品研發(fā)調研情況，通信相關技術的熱點與趨勢以及行業(yè)技術熱點等方面對當前趨勢與現(xiàn)狀進行了分析。對于各單元技術發(fā)展的困難與痛點，進行了規(guī)劃與探討。他表示要讓技術成為第一生產力，擁抱開源、重視安全、保持創(chuàng)新。
接下來，集團綜合管理部何曉瑋總為我們宣報2021年全網(wǎng)交叉業(yè)務考核方案，她闡釋了此次考核方案的目的，就呼叫中心、企信通、權益、平臺云等業(yè)務進行了詳細的解讀，還宣讀了云通信產品銷售管理辦法。
何曉瑋總匯報結束后，第一天的議程到此結束了。劉海鷹總、侯瑞林總、劉海總分別對此進行了總結發(fā)言。
劉海鷹總表示，作為管理層要力所能及為大家做好堅實的后盾。一個激情澎湃、活力四射的團隊才能為公司帶來利潤，所謂天時不如地利，地利不如人和……
侯瑞林總對大家為公司積極提出意見與建議給予了表揚。他提出公司要保護員工干部，把風控做到最好，員工的成長是公司發(fā)展的首要問題，但觸碰紅線也要承擔相應的責任。
劉海總首先對本次會務工作給予了高度的肯定。他指出風險是公司發(fā)展的痛點，我們要盡可能地在可控前提前下，靈活處理。
4月10日上午，呼叫中心事業(yè)部劉文麗總進行了呼叫中心業(yè)務整體匯報。總結了2020年各業(yè)務板塊人員情況和價值收獲，以及2021年業(yè)務工作目標。她在匯報中說，為實現(xiàn)2021年任務目標，我們需要更強行動力與執(zhí)行力。一是培訓驅動價值、明確業(yè)務規(guī)則等確保有效動作；二是運營周期管理；三是經營模式全面優(yōu)化。勢必做到保有擴增優(yōu)勢項目，突破價值業(yè)務領域，內部資源極致化管理。
緊張的工作匯報結束后，會議進行到最后一個議程：全員參與的頭腦風暴。
大家齊心協(xié)力就“如何做到風險合規(guī)與業(yè)務經營的平衡”、“如何發(fā)揮多分子公司的優(yōu)勢，實現(xiàn)一個產品一種模式的覆蓋拓展”和“權益產品的市場拓展”三個議題建言獻策。
在頭腦風暴中，大家暢所欲言，天馬行空的討論著議題，并踴躍發(fā)言，直抒己見，思維在碰撞中激發(fā)靈感，思路在交流中不斷拓展。
很快，為期半天的頭腦風暴會議在大家的歡聲笑語中結束了。
高路總對本次會議進行總結，她說本次會議是為了讓大家能夠深入交流、碰撞，希望我們帶著思考認真去聆聽，為公司的發(fā)展提出建設性的意見。此外，在工作中，我們需要同情與同頻。每個業(yè)務單元分布在全國各地，全網(wǎng)缺少有效溝通，希望能在這兩天的會議中，大家能夠相互理解、相互認同，對信息和價值及時反饋和匯報，做到無縫溝通。
同時，她表示“公司一定是大家最強有力的后盾，你們只管大膽的向前走，我有信心給予大家足夠的支撐，星辰大海，共赴征途，我們一起加油！”
最后，趙明總對本次會議進行總結。他首先高度肯定本次業(yè)務規(guī)劃會議的召開，并要求各個分板塊也要有整理的會議規(guī)劃。他說“全網(wǎng)業(yè)務交流滿足了全國一盤棋的需求，是公司發(fā)展的必然結果，要提供更強的支持和管理，為共同利益一起努力。
值此，鴻聯(lián)九五集團2021年業(yè)務規(guī)劃會議圓滿結束。向征途，致前程，2021，愿我們，以夢為馬，不負韶華，一起奔赴星辰大海！
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